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我选择、我无悔
作者: 文章来源: 更新时间:
经济管理系2007届毕业生  李少坪
 
 
    本人李少坪,女,预备党员。毕业于茂名职业技术学院经济管理系2007届旅游管理班, 现在茂名市中国旅行社计调部工作。
2004年9月——2007年6月在学期间,曾经担任过学生会、团支部干部。在大学三年里,我一直以“认认真真工作,踏踏实实的做人”为座右铭。丰富多彩的校园生活可谓是五味俱全,但机会也眷顾了我,让我锤炼自己的同时也具备了良好的与人沟通协调和和谐相处的能力。
    2007年3月——5月,我负责茂名市国际旅行社办公室管理工作。这份工作看似轻松易做,其实不然。办公室的工作琐碎而繁重,相当于一个大家庭的“管家”,它使我掌握了办公自动化的工作方法,锻炼我恰到好处地与人沟通的技巧,使自已的交际和处事能力上了新台阶;2007年5月-7月,我担任四川长虹电器销售中心茂名分理处粤西培训主管。在工作中,我摸索到各种培训的模式和销售技巧,在培训他人的同时提升了自我发展的能力;2007年8月——9月,我参加福建“德克士”西餐厅餐饮知识学习。在学习的过程中,我熟悉了一个全国连锁店的餐饮行业的管理操作模式。我知道了作业流程化管理是连锁餐饮行业的重要环节,饮食产品的推陈出新是无数次尝试后才得出的结晶。
    2007年9月-现在,我担任茂名市中国旅行社计调部计调员。按规定,旅行社的计调员没有3年左右的旅行社工作经验是不能胜任的。非常幸运,我是公司第一个大学毕业就担任计调部门的计调人员。在公司的倡导下,我不断寻求新的经营理念,努力推行“以客户为中心”的工作原则,把顾客的需求作为导向,将顾客满意提升到战略高度,取得了较为突出的成绩,获得了公司2007年“新人进步奖”、2008年 “内勤人员业绩第一名”等殊荣。
    毕业后四年快节奏的工作生活,让我感慨良多。静心思考,我有六得:
    一、把生活节奏当成习惯
    正常的上班作息,偶尔应酬一下客户,按时制定周目标、月目标、年目标,关注每天的新闻报道,制定各种学习计划,包括专业的补充和提升、社交课程的恶补等。人在训练中能得到更快的成长。工作之余,我参加了舞蹈课,参加了各种各样的讲座,不断地提高自身的学习能力。我坚信,“技多不压身”。
    
二、在工作上勤奋务实
    凡事都得试一试,哪怕希望微乎其微。旅游行业和其他行业不太一样。俗话说:“工欲善其事,必先利其器”,要想成为一名优秀的计调人员,必须具有扎实的功底。我在操作团队过程中不放过任何学习的机会,随身带着一个笔记本,听到、见到什么对我有帮助的东西,我都会将它记下来。 “千里之行,使于足下;合抱之树,生于毫末”。从最底层干起,逐渐获得成功,这是夯实行业基础的最佳途径。
    三、时时抱着“自信”与“坚持”的态度对待工作和生活  
  “除非你放弃,否则你就不会被打垮”,这句话说得很好。对待生活和工作,要时时抱有“自信”与“坚持”的态度。在遇到重大突发事件能处事不惊,勇敢面对,不要轻言放弃,果断处理,认真细心地解决问题,这是计调人员必备心理素质。2008年,我负责公司北京奥运会的产品推广。在十一期间,北京的住房、旅游用车、导游均超负荷,造成团队不能正常运作。当时我公司有200多名游客,分成了5个团队在北京游奥运。由于衔接上出了问题,地接社没有付房款给酒店,酒店单方面把房卖给其他旅行社,造成当天A团20多人到凌晨尚未找到酒店住宿。后来好不容易才得到北京另外一家旅行社的帮忙,安排入住北京四合院的民房,第二天我们专门给客人升级入住了四星级的酒店。相比有的旅行社让客人在旅游巴士上过夜的情况,我们的处理结果让客人很认同,也表示理解并加以肯定。谁知我刚有种如释重负的感觉,却又一波未平,一波又起。第二天, B团又发生了突发事件,原因是旅游汽车公司接到了高价团,我们被抛弃了。客人投诉,并致电给北京旅游局。当时北京旅游局应接不暇,接到的投诉事件已经超出旅游局的处理能力之外。后来我们高价租了出租车,加上我们的全陪业务很强,工作到位,最终B团的客人也理解了我们的难处。通过一系列的投诉事故发生和应急处理,我深知:遇到困难不气馁,迎刃而上,一切都能化险为夷。
    四、设计运气,把握时机
    设计运气,就是设计人生,所以在等待运气的时候要知道如何引导运气,拓展公司的人脉关系。我在负责省外游计调操作的工作过程中,先后与华东、华北、华南、西北等地区300多家旅游企业建立了良好的合作关系,在树立公司良好企业形象的同时,为公司宣传和推广作出了较大的贡献,我本人也获得了同行广泛的好评与信赖,在设计产品的同时也提升了自我,设计了自已的人生。
    五、循序渐进,稳扎稳打
    在商场上,成功了的骗术并不是骗术。我在公司做计调员这个工作,除了核算产品成本和安排团队这两个职能之外,还要负责设计产品。旅游行业价格竞争非常激烈,很多旅游产品都是用语言修饰词来装陷阱给消费者往下跳的,例如去北京游览长城,它没有写明是居庸关长城还是八达岭长城,很多消费者不知道出产品的人在这块有出入,看到价格低了就报名,客人回来后抵抗情绪强烈就在所难免。我认为现在的旅游市场成功营销的产品不是最重要的,重要的是成功地引导客人正确消费,让顾客满意,这才是服务的最高宗旨。做市场不急于求成,不求多,稳稳当当地做,才能提高市场的份额。没有一杆打成的高尔夫比赛,你需要一杆一杆地打下去,每打出一杆,球就靠近球洞一步,进而到达目的地,取得成功。
    六、视工作为乐趣,人生就是天堂;视工作为义务,人生就是地狱
    旅游工作做久了,总会有不如意的时候。见到的人多了,也会遇到一些不讲道理的客人。每逢此时,我总是面带微笑,迎难而上。热情地,尽自己所能和客人沟通,更好地服务于客人。当客人看到我们是24小时不关机地工作后,就会问到:你每天没有固定的工作时间,早出晚归,每天都在团队安排中转来转去,不觉得闷,不觉得累,不觉得烦吗?我总会笑笑说:这是我自己选择的。我认同我的工作,我把工视为一种乐趣。为游客设计开心和舒适的行程,让客人开心出游,满意回归,这就是对我最大的安慰和肯定。
    社会是一所大学校,人生是一本永远读不完的书。只有不断学习,不断提升自已,人生才能有所超越。我热爱旅游这个职业,这个职业可以给别人和我自己带来快乐。我要坚持把爱心融入服务,用真情温暖游客,以实际行动为茂名旅游事业发展腾飞贡献自己应有的力量!!

 

 
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